October 23, 2026        

Descripción del curso

Este curso proporciona a los estudiantes los conocimientos básicos y la enseñanza práctica necesaria para una carrera exitosa en soporte de TI y solución de problemas técnicos. Los estudiantes aprenderán conceptos fundamentales de mesa de ayuda, técnicas de comunicación profesional y mejores prácticas para documentar las interacciones con los clientes. A través de ejercicios prácticos, adquirirán experiencia en la resolución de problemas de hardware, incluyendo el diagnóstico de problemas, la instalación y actualización de componentes, y la asistencia a usuarios con información del sistema y problemas de conectividad.El curso también abarca la solución de problemas de sistemas operativos en Windows, macOS y dispositivos móviles, junto con una introducción a la virtualización y las tecnologías en la nube. Los estudiantes desarrollarán habilidades para ayudar a los usuarios con problemas de red, resolver problemas comunes de aplicaciones e implementar las mejores prácticas de seguridad para proteger los datos de los usuarios y prevenir ataques de ingeniería social. Además, los estudiantes explorarán herramientas de soporte remoto y metodologías de solución de problemas para investigar y resolver problemas técnicos de manera efectiva.

Al finalizar este curso, los estudiantes estarán preparados para enfrentar desafíos reales de soporte de TI, convirtiéndolos en recursos valiosos en roles de mesa de ayuda, soporte técnico y administración de TI.

Las actividades de Cisco Packet Tracer están diseñadas para usarse con la versión más reciente de Packet Tracer.

Formato del curso

Este curso utiliza conferencias interactivas, laboratorios, actividades de Packet Tracer y videos para ofrecer una experiencia de aprendizaje integral. Los estudiantes participarán en ejercicios prácticos y simulaciones para reforzar su comprensión y generar confianza en las tareas de soporte de TI.

Requisitos de software para PC de laboratorio

El contenido se centra en Microsoft Windows 11. Microsoft ofrece programas de descuento para que las instituciones académicas compren software a un costo reducido. Visite el sitio web de Microsoft correspondiente a su país o región para obtener más información.

Objetivo general:

Desarrollar competencias técnicas y prácticas en soporte informático para diagnosticar, resolver y prevenir problemas de hardware, software, sistemas operativos, redes y seguridad informática, brindando asistencia eficiente a los usuarios mediante herramientas tecnológicas, procedimientos de seguridad y comunicación profesional.

Objetivos específicos:

1. Comprender las funciones del técnico de soporte informático, los procesos de mesa de ayuda, la atención al usuario y la documentación de incidentes.

2. Aplicar metodologías de diagnóstico y resolución de problemas, utilizando herramientas especializadas, inteligencia artificial y acceso remoto.

3. Instalar, configurar, mantener y solucionar problemas en sistemas operativos Windows, Linux, macOS y dispositivos móviles.

4. Identificar componentes internos, puertos, cables y periféricos, realizando mantenimiento preventivo, ensamblaje y actualización de hardware.

5. Diagnosticar problemas de conectividad en redes cableadas e inalámbricas, configurando direcciones IP, DNS, DHCP y dispositivos de red.

6. Reconocer amenazas de ciberseguridad, malware e ingeniería social, aplicando medidas de prevención, protección de datos y respuesta a incidentes.

7. Utilizar herramientas de virtualización, servicios en la nube y aplicaciones informáticas para brindar soluciones de soporte técnico.

8. Desarrollar habilidades de comunicación, documentación técnica y atención profesional para ofrecer soluciones eficientes a los usuarios.

Cronograma de contenidos:

El curso se desarrolla mediante 10 módulos organizados progresivamente, combinando contenidos teóricos, laboratorios, simulaciones y actividades prácticas.

Módulo 1. Introducción al Técnico de Soporte Informático: Funciones del técnico, conceptos de mesa de ayuda, comunicación profesional, atención al cliente y documentación de incidentes.

Módulo 2. Introducción a la solución de problemas: Metodologías de diagnóstico, herramientas de resolución, acceso remoto, inteligencia artificial y solución de problemas de aplicaciones.

Módulo 3. Solución de problemas de Windows: Instalación, configuración, actualizaciones, mantenimiento, recuperación del sistema, administración de usuarios, archivos y recursos.

Módulo 4. Solución de problemas de Linux y macOS: Herramientas de administración, buenas prácticas, virtualización, comandos básicos, scripts y resolución de problemas.

Módulo 5. Sistemas operativos móviles y aplicaciones: Configuración de dispositivos, seguridad móvil, conectividad, aplicaciones, solución de problemas y servicios en la nube.

Módulo 6. Servicios comunes y conectividad de periféricos: Servicios de directorio, unidades compartidas, conectividad de usuarios y resolución de problemas con dispositivos periféricos.

Módulo 7. Conectividad de redes: Tipos de redes, conexiones cableadas e inalámbricas, direccionamiento IP, DNS, DHCP, firewalls y herramientas de diagnóstico.

Módulo 8. Seguridad informática: Amenazas digitales, malware, ataques de red, ingeniería social, respuesta a incidentes y protección de información.

Módulo 9. Solución de problemas de hardware: Seguridad física, identificación de componentes, puertos, cables, diagnóstico, ensamblaje y mantenimiento de equipos.

Módulo 10. Actualizaciones de hardware: Arquitectura y compatibilidad de sistemas, componentes internos, tecnologías de expansión, controladores y gestión responsable de residuos electrónicos.

Evaluación:

El aprendizaje se desarrolla mediante actividades teóricas y prácticas orientadas a comprobar las competencias adquiridas en cada módulo.

Se contemplan las siguientes actividades:

• Laboratorios de instalación, configuración y mantenimiento de equipos informáticos.
• Ejercicios de diagnóstico y resolución de problemas de hardware, software y redes.
• Simulaciones de soporte técnico, atención al usuario y acceso remoto.
• Actividades de configuración de sistemas operativos, dispositivos y herramientas de seguridad.
• Prácticas de redes mediante herramientas de simulación como Cisco Packet Tracer.
• Actividades de documentación técnica y aplicación de procedimientos de soporte.
• Evaluaciones por módulo para verificar el dominio de los conocimientos y habilidades desarrollados.

La evaluación considera la capacidad del estudiante para identificar problemas, aplicar soluciones, utilizar herramientas adecuadas, seguir procedimientos de seguridad y documentar sus resultados.